En un mundo empresarial marcado por la velocidad, la pregunta ya no es si la disrupción llegará a nuestras industrias, sino cuándo y cómo nos encontrará. La aceleración tecnológica, el cambio climático, la inteligencia artificial y las nuevas expectativas sociales no están precisamente golpeando la puerta: ya están dentro del sistema. Según la encuesta global de PwC de 2024, un inquietante 45% de los CEO teme que sus empresas no sobrevivan la próxima década si no se reinventan profundamente. Las reglas del juego han cambiado. La estabilidad ya no es una ventaja; la adaptabilidad lo es.
En este escenario, tres conceptos se vuelven estratégicos: innovar en los modelos de negocio, construir resiliencia empresarial y liderar la disrupción. Lejos de ser palabras de moda, son herramientas clave para decidir nuestro destino empresarial. En esta columna, exploraremos cómo integrarlas de manera práctica para que las empresas no solo resistan la disrupción, sino que la lideren.
Innovar en el Modelo de Negocio: Más que crear productos, es replantear la lógica
La innovación en modelos de negocio no se trata simplemente de lanzar algo “nuevo”, sino de transformar profundamente la forma en que una empresa crea, entrega y captura valor. A diferencia de innovar productos o procesos, aquí se reconfigura la estructura completa del negocio. Se trata de cambiar el “cómo generamos ingresos”, “a quién servimos” y “qué problema resolvemos”.
Como define Boston Consulting Group (BCG), esta innovación implica repensar en paralelo la propuesta de valor al cliente y el modelo operativo que la sostiene. Es decir, reinventar lo que ofrecemos y cómo lo hacemos sostenible y escalable. Algunos componentes clave:
- Segmento de clientes: ¿Estamos sirviendo al público correcto?
- Propuesta de valor: ¿Qué necesidad resolvemos realmente?
- Modelo de ingresos: ¿Cómo monetizamos lo que entregamos?
- Posición en la cadena de valor: ¿Podemos movernos más cerca del cliente?
- Estructura de costos: ¿Qué debemos cambiar para hacer esto viable?
- Capacidades internas y alianzas externas: ¿Qué habilidades necesitamos desarrollar?
“Reinventar el modelo de negocio no es solo cambiar lo que hacemos. Es cuestionar por qué lo hacemos así y qué pasaría si lo hiciéramos distinto”.
Clayton Christensen (2008), creador de la teoría de la innovación disruptiva, advirtió que incluso los productos más revolucionarios no prosperan si se insertan en modelos de negocio obsoletos. De hecho, muchas disrupciones tecnológicas solo alcanzan su potencial cuando se acompañan de modelos de negocio novedosos que las desbloquean.
En su investigación, Volberda, H., Van den Bosch, F., & Heij, K. (2018). demostraron que la ventaja competitiva de un modelo de negocio es cada vez más efímera. Las empresas que sobreviven y prosperan son aquellas que desarrollan una capacidad sistemática de reinventar su modelo cada pocos años. En su estudio con más de 590 empresas, identificaron que las organizaciones más resilientes son aquellas que equilibran la explotación de su modelo actual con la exploración de nuevos caminos.
¿Qué es realmente la disrupción?
La disrupción es el cambio radical que redefine las reglas. Generalmente, surge de innovaciones que parecen menores al inicio, pero que desafían el modelo de negocio imperante. Una disrupción no solo mejora el producto, transforma la experiencia del cliente y el mercado en su conjunto.
Según Christensen, la innovación disruptiva aparece atendiendo segmentos ignorados por los líderes actuales. Con el tiempo, mejora su desempeño hasta que reemplaza a los incumbentes. Pensemos en la fotografía digital frente a la analógica: comenzó con menor calidad, pero con una propuesta de valor que la hacía más sencilla y económica. Resultado: cambió para siempre la industria.
“La disrupción rara vez golpea la puerta principal. Suele entrar por la ventana que dejamos entreabierta”.
Otro punto crucial: la disrupción rara vez viene de dentro de las grandes empresas. Usualmente son startups o nuevos pequeños actores los que irrumpen, porque no están atados a modelos que deben proteger. Las empresas están tan enfocadas en sus clientes actuales y sus métricas de éxito, que no ven el cambio venir hasta que es demasiado tarde.
Entonces, ¿cuál es la gran decisión estratégica? Simple: ¿vamos a protagonizar la disrupción o a sufrirla?
Resiliencia Empresarial
La resiliencia empresarial es la capacidad de una organización para adaptarse y prosperar en contextos inciertos, volátiles y complejos. Ser resiliente no es “volver a la normalidad” después de una crisis. Es aprovechar esa crisis para redefinir lo normal.
Una empresa resiliente no solo sobrevive. Aprende, se adapta y crece más fuerte. Esto se manifiesta en distintas dimensiones: resiliencia operativa, financiera, tecnológica y, por supuesto, estratégica. Esta última –la capacidad de reinventar el negocio cuando el entorno cambia– es crítica.
“Las empresas verdaderamente resilientes no solo sobreviven a la tormenta; aprenden a navegar en ella, y a veces, hasta cambian el rumbo del viento”.
Durante la pandemia, vimos ejemplos claros: empresas que en semanas pasaron del canal físico al digital, que lanzaron nuevos productos o reconfiguraron su logística en tiempo récord. No lo hicieron por gusto, sino porque entendieron que esperar el retorno a lo anterior no era una opción.
Innovación + Resiliencia = Liderar la disrupción
¿Cómo construimos resiliencia en un entorno donde la disrupción es la nueva normalidad? La respuesta es una sola palabra: innovación. Y no cualquier innovación: innovación aplicada a nuestro modelo de negocio.
“Innovar no es opcional. En un mundo que se reinventa a diario, no innovar es el verdadero riesgo”.
La innovación constante permite:
- Alinear la empresa con el entorno: quienes prueban nuevos modelos están más atentos a las señales del
- Responder con agilidad ante crisis: ya han desarrollado el “músculo innovador”.
- Convertirse en los disruptores del mercado: no esperan que otro llegue, ellos dan el primer
Como advierte el experto en estrategia René Rohrbeck: “Sobrevivir y prosperar en la próxima década requiere un cambio fundamental. No es un proyecto, es una mentalidad”. Y es aquí donde innovación y resiliencia se fusionan: la mentalidad de cambio permanente es el mejor escudo contra la incertidumbre.
Las empresas que experimentan iteran y aprenden rápido estarán mejor preparadas para cuando la próxima ola llegue. Y mejor aún: pueden surfear esa ola y tomar la delantera.
¿Cómo integrar la resiliencia en la práctica?
Algunas estrategias que las empresas pueden adoptar para sobrevivir en un mundo disruptivo:
- Integrar la resiliencia en el núcleo del modelo de negocio, no como reacción sino como parte del diseño.
- Diversificar fuentes de ingresos y proveedores, construyendo redundancias positivas.
- Invertir en capacidades tecnológicas y humanas para anticipar y
- Colaborar con actores del ecosistema para innovar más rápido y con menos riesgo.
- Fomentar una cultura de adaptación, donde el error es visto como parte del aprendizaje.
Estas estrategias no son solo defensivas. Son motores de crecimiento. Una empresa resiliente puede captar nuevas oportunidades que otros no ven por estar ocupados sobreviviendo. Como demuestra la experiencia, las disrupciones son ventanas estratégicas para quienes están listos para actuar.
Reinventar hoy para liderar mañana
La disrupción no se puede evitar. Pero sí se puede elegir el rol que jugaremos. Podemos ser espectadores, víctimas o protagonistas. Las empresas que integren la resiliencia en su cultura, estrategia y operaciones no solo soportarán la próxima tormenta: la usarán como impulso para ir más lejos.
“El futuro no es de quienes se adaptan al cambio. Es de quienes lo provocan”.
Por eso, los invito a mirar sus modelos de negocio con nuevos ojos. A cuestionar sus certezas. A abrir espacio para la innovación. Porque la resiliencia empresarial ya no es una virtud opcional. Es una condición de supervivencia y liderazgo.
Fuentes:
- 27th Annual Global CEO Survey (2024). Link
- Christensen, (2008). Reinventing Your Business Model. Harvard Business Review.
- Volberda, , Van den Bosch, F., & Heij, K. (2018). Reinventing Business Models: How Firms Cope with Disruption.
- Boston Consulting Business Model Innovation Playbook.
- Foro Económico Mundial (2024). Seis estrategias de resiliencia que las empresas deben adoptar para sobrevivir a un mundo disruptivo. Link
Óscar Benítez Cárdenas, Asesor Senior del Centro de Negocios SERCOTEC de Puerto Varas, MBA e Ingeniero Comercial de la Universidad Austral de Chile. Diplomado en Economía Circular y Liderazgo para la Innovación del MIT. Miembro de The Circular Supply Chain Network (CSCN) y del Sustainable Procurement Pledge (SPP)
